Van losse aantekeningen naar een complete werkinstructie
Een nieuwe machine, één uitleg van de monteur en een blaadje met aantekeningen. Via een gestructureerd interview maakten we er een werkinstructie van waar elke medewerker mee uit de voeten kan.
De uitdaging
Na de installatie van een nieuwe verfmengmachine was de uitleg alleen mondeling gegeven. Zonder instructie blijft de kennis bij één persoon hangen.
De oplossing
Een geïllustreerde werkinstructie in Word voor medewerkers in de werkplaats: helder, stap voor stap en zonder technische ballast.
De stappen
- 1
Start met de ruwe aantekeningen van de uitleg door de monteur.
- 2
Interview in korte rondes van twee of drie vragen, in de volgorde van het werk: veiligheid, dagelijks opstarten, mengen, bijvullen, wekelijks onderhoud en storingen.
- 3
Na elke ronde een samenvatting in korte, actiegerichte instructietaal.
- 4
Eerst één complete fotolijst, zodat alle foto's in één ronde langs de machine gemaakt konden worden.
- 5
Document opgebouwd en daarna een correctieronde tegen de praktijk: de volgorde van schermen en handelingen is gelijkgetrokken met hoe het echt gaat.
De oplevering
- Werkinstructie van 13 pagina's in zes hoofdstukken
- 21 foto's met bijschrift, genummerde handelingen, waarschuwings- en tipkaders
- Legenda van de led-kleuren op de machine
Heb jij een proces dat slimmer kan?
Vertel me waar je tegenaan loopt. Grote kans dat ik er een oplossing voor kan bouwen.